AI Agent 术语

政策边界

Agent 被允许说或做的范围，以及必须升级给人工的边界。

定义

政策边界定义允许的声明、动作和承诺。在客服中，它可能覆盖退款、补偿、取消、安全声明和账户变更。

为什么重要

很多严重失败都是 Agent 在听起来很有帮助时跨过了政策边界。

例子

Agent 可以说明账单团队会审核，但不能承诺马上批准退款。