AI Agent 术语

越权退款承诺

Agent 在无权限时承诺退款、补偿或取消的客服失败。

定义

越权退款承诺是一类业务安全失败，指 Agent 承诺了政策或人工审批尚未授权的补偿。

为什么重要

这种失败可能造成财务损失、客户误解和合规问题。

例子

政策只允许账单团队审核，但 Agent 直接说“我们会马上退款”。